MEO Go

Verifique se os seus equipamentos cumprem as características técnicas necessárias para aceder ao serviço MEO Go.
Silverlight:
Versão Silverlight Instalada :
Nota: Se versão < 5.x (deverá instalar nova versão Silverlight)
Networking:
Browser name: Unknown
Browser version: 0.0
Sistema Operativo: Unknown
Teste de Banda Larga:
Teste a largura de banda que tem no acesso por onde está a aceder neste momento em:

http://qos.sapo.pt

Este sistema está preparado para testar a velocidade de serviços internet com acessos em hiper banda larga até 100Mbps. Antes da execução do teste, feche por favor todos os outros programas que estão a correr no seu computador.
Windows 8:
Dificuldades na visualização de vídeos através da aplicação MEO Go para Windows 8:

Erro “The video failed to play”

Este erro pode ocorrer devido a problemas nos controladores (drivers) da placa de som e/ou vídeo do seu PC. Aplicam-se os seguintes cenários:

  • O driver de vídeo atual pode não suportar totalmente o Windows 8 ou a reprodução do conteúdo protegido por DRM.
  • Pode ter de instalar a atualização KB2768703 para resolver erros de reprodução de conteúdos protegidos no Windows.
  • A sua placa de som pode ter um driver configurado incorretamente.
  • A sua placa de vídeo pode não suportar DRM nativamente e a reprodução destes conteúdos pode falhar se tentar visualizar conteúdos protegidos no(s) seu(s) monitor(es).

Observação: As placas de vídeo do Windows 8 requerem um driver de vídeo WHQL certified Microsoft para poder reproduzir o conteúdo protegido sem restrições.

Resolução

Passo 1: Atualizar a aplicação através da Loja Windows

Passo 2: Para resolver esse problema, instale as atualizações KB2756872 e KB2768703. Para fazer isso, siga os seguintes passos e instale todas as atualizações marcadas como "Importante":

  1. Aceda a Configurações e selecione a opção Alterar configurações do PC.
  2. Selecione Windows Update e, em seguida selecione, Verificar se há atualizações agora.
  3. Após a verificação de atualizações do Windows Update, toque ou clique em Instalar Atualizações Descarregadas ou Instalar para instalar as atualizações.

Passo 3: Verifique se o seu driver da placa de som está configurado corretamente. Efetue o download e execute o ficheiro através da imagem Microsoft Fix it.

Microsoft Fix

Passo 4: Atualize os drivers da sua placa gráfica. É necessário instalar uma versão do driver certificada pela Microsoft (Windows Hardware Quality Lab)
Download & Play:
Para visualizar este vídeo é necessário instalar o plugin Silverlight 5. Clique na imagem abaixo.
Get Microsoft Silverlight
NOTA:Depois da instalação deve reiniciar o seu browser ou pressionar em F5 para que as alterações sejam efetuadas.
Dificuldades na atualização do MEO Go Player

Recomendamos que desinstale o MEO Go Player do seu computador clicando com o botão direito do rato na secção em cima (junto à informação da versão da aplicação atualmente instalada) e escolha a opção “Desinstalar” ou “Remove this application”. De seguida, volte a instalar a aplicação, escolhendo a opção em cima “Instalar a última versão do MEO Go Player”.


Dificuldades no aluguer de filmes em modo Download & Play

Recomendamos que elimine os dados de navegação do programa que utiliza para navegar na internet (browser). De seguida, feche e volte a abrir o browser. Se o problema persistir, certifique-se que:


- O modo privado ou incógnito do browser está desativado. Pode desativar esta opção através das configurações do seu browser.

- A opção de armazenamento da aplicação está ativada. Para verificar o estado desta opção clique no botão direito do rato, sobre a mensagem de erro e escolha a opção “Silverlight”. Aceda ao separador “Armazenamento da Aplicação” e verifique que a caixa “Ativar armazenamento da aplicação” está selecionada. Clique em “OK” para fechar a janela. Tente efetuar o aluguer novamente.


Se necessitar de ajuda, contacte o nosso apoio técnico.

Se necessitar ajuda por favor ligue 16 209.

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